Werken bij Coöperatie VGZ

Beste bezoeker,

U gebruikt een verouderde browser (Internet Explorer) die wij niet meer ondersteunen.

Wij verzoeken u 1 van onderstaande browsers te gebruiken.

Werken bij Coöperatie VGZ

Chapter Lead Klantdialoog

loc
Eindhoven
edu
WO
job
Klantcontact

Coöperatie VGZ wil dat klanten met (complexe) vragen snel worden geholpen met een deskundig en persoonlijk advies. Tegelijkertijd wordt onze dienstverlening steeds digitaler. Hoe zorg jij dat klanten een uitstekende contactervaring hebben, ongeacht het online of offline kanaal dat ze kiezen?

Deel deze vacature: Solliciteer

Dit is wat je gaat doen

Als Chapter Lead Klantdialoog oefen je invloed uit op één van de belangrijkste pijlers in onze dienstverlening: het commerciële én servicegerichte contact met onze klanten. Jij bent dan ook dé thoughtleader op het gebied van klantcontact en klantdialoog en weet als geen ander hoe je gesprekken voert met een hoge klanttevredenheid. Niet alleen in de offline wereld, maar ook digitaal.

De aard en de inhoud van het contact met onze klanten verandert in deze tijd ingrijpend en snel. Basisvragen voorkomen we steeds meer en via snelle, gemakkelijk toegankelijke, digitale kanalen kunnen klanten steeds beter zelf informatie vinden. Bij complexere vraagstukken is echter behoefte aan een snel, deskundig en persoonlijk advies. Ongeacht het kanaal dat klanten kiezen, moet dit gesprek van uitstekende kwaliteit zijn. Jij hebt een visie op hoe je die veranderende behoefte in het klantcontact beantwoordt en hoe we tevreden klanten creëren. 

Het goede gesprek met de klant is daarin het moment om daadwerkelijk verschil te maken. Jij zorgt ervoor dat zo’n 180 Service Experts beschikken over de juiste vakinhoudelijke kennis en vaardigheden om dit commerciële of servicegesprek te voeren. Hetzij via de telefoon, hetzij via chat, hetzij op een andere manier. Hiertoe ontwikkel je samen met Learning Professionals en coaches de juiste methodieken en tools. Zo zorg je ervoor dat onze klanten een uitstekende contactervaring hebben.

Tijdens een gemiddelde werkweek:

Jouw team

Dit doe je binnen een nieuwe agile omgeving, die er als volgt uitziet: rondom de belangrijkste klantreizen zijn onlangs thematische clusters gevormd. In die clusters werken creatieteams, front- en backoffices aan het verrassend gemakkelijk maken van de verschillende stappen die onze klant maakt en de vragen die hij heeft. Denk aan ‘Dagelijkse verzekeringszaken’, ‘Gids in de Zorg’ en ‘Zorgeloos betalen’. Binnen deze agile teams werken ook jouw Service Experts. Om hun kennis door te ontwikkelen en een gezamenlijke werkwijze te borgen, maken zij daarnaast deel uit van jouw Expertisegroep ‘Klantdialoog’.

Dit breng jij mee

Voor deze nieuwe functie breng je het volgende met je mee:

Nieuwsgierig als je bent, zoek je altijd naar manieren om jezelf, anderen en onze organisatie te verbeteren. Je laat je niet uit het veld slaan door een beetje weerstand of tegenslag. En je weet hoe je stevige professionals moet aansturen en met complexe vraagstukken om moet gaan. Bij alles wat je doet, verplaats je je in de klant en je durft buiten de gebaande paden naar de beste oplossing te zoeken. Bij alles wat je doet, heb je in je achterhoofd dat Coöperatie VGZ een maatschappelijke verantwoordelijkheid heeft. Die neem jij net zo serieus als wij.

Draag ook bij aan Zinnige Zorg

Vanaf je eerste werkdag als Chapter Lead Klantdialoog bij Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van een divers team dat werkt aan het zinnig en betaalbaar houden van de zorg in Nederland. Een spannende weg, die van je vraagt dat je niet alleen nieuwe oplossingen ziet, maar deze ook met gezond verstand weet uit te voeren.

Wij geloven dat jouw toegevoegde waarde het grootst is als je met plezier naar je werk gaat. Als moderne, ambitieuze marktleider investeren we dan ook in jouw kracht, ontwikkeling en persoonlijke leiderschap. En in slimmer en flexibeler werken. Daarnaast reis je gratis met de trein en profiteren je eventuele gezinsleden net als jij van collectieve verzekeringen.

Jouw toekomst? Die geef je zelf vorm, door jezelf te blijven ontwikkelen, lef te tonen en verschil te maken, in een wereld die voortdurend verandert.

Jouw sollicitatie

Wil jij er voor zorgen dat onze klanten een uitstekende contactervaring hebben, ongeacht het online of offline kanaal dat ze kiezen? Solliciteer dan als Chapter Lead Klantdialoog via onderstaande knop voor 5 augustus 2019.

Solliciteer

Klantcontact

Bij iedere klant komt er een nieuw vraagstuk om de hoek kijken. Waar een ander zich liever specialiseert, is dit voor jou een[...]

Lees meer Lees meer >
hr

Menno ten Horn

Recruiter
Neem contact met mij op