Werken bij Coöperatie VGZ

Beste bezoeker,

U gebruikt een verouderde browser (Internet Explorer) die wij niet meer ondersteunen.

Wij verzoeken u 1 van onderstaande browsers te gebruiken.

Werken bij Coöperatie VGZ

Chatbot Marketing Specialist

loc
Arnhem
edu
HBO
uur per week
38 uur per week
job
Marketing & Communicatie
job
€3.011 - €4.500
loc
Arnhem
edu
HBO
uur per week
38 uur per week
job
Marketing & Communicatie
job
€3.011 - €4.500

Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Jij draagt binnen de rol van Chatbot Marketing Specialist bij VGZ in Arnhem direct bij aan het realiseren van deze missie. Heb je affiniteit met zorg en ervaring met digitalisering van de customer engagement? Ben je graag bezig met adviseren, onderzoeken en optimaliseren? Loop jij niet weg als het ingewikkeld wordt en stel je altijd het belang van de klant centraal? Dan dagen we je uit om de stap te zetten naar het Digital Assistance team van cVGZ! Lees hier meer!

Deel deze vacature: Solliciteer

Hoe ook jij het verschil maakt

In het Digital Assistance team wordt iedere dag gewerkt aan de digitale assistent van cVGZ, Chatbot SAM. Deze chatbot beantwoordt ruim 580.000 vragen per jaar rondom zorg- en verzekeringszaken. We willen dit kanaal steeds verder uitbreiden en zo goed mogelijk laten aansluiten op de klantvraag van onze 4,2 miljoen leden. En waar mogelijk de taak direct voor onze leden afhandelen binnen het chatbot kanaal. Dit begint bij het begrijpen van de vraag en daar vervolgens zo goed mogelijk op inspelen. 

Als Chatbot Marketing Specialist in het team Digital Assistance ben je iedere dag bezig met het vernieuwen en optimaliseren van chatbot gesprekken. Met als doel om een menselijke dialoog te voeren via het digitale kanaal, waarbij gemak en inlevendheid voorop staan. In dit team werk je nauw samen met conversational designers, conversational copywriters, een propositie expert en data-analisten.

Je werkzaamheden bestaan uit

Het multidisciplinaire team Digital Assistance is je homebase. Daarnaast kom je iedere maand samen met de expertgroep Digitaal om samen met collega marketeers, UX’ers en Designers te werken aan kennisverbreding, onderzoek en standaarden die voor alle teams relevant zijn. Als Chatbot Marketing Specialist heb je binnen de expertgroep Digitaal een belangrijke rol bij de implementatie van onze digitale strategie, daarnaast weet je collega experts te inspireren met betrekking tot het conversational vakgebied.

Samen transformeren we de zorg. Wat betekent dat voor jou?   

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Bij VGZ werken wij plaats -en tijd onafhankelijk en zijn ervan overtuigd dat door de juiste werk/privé balans je het langst gezond blijft. Op deze manier krijg jij ruimte om met jouw unieke talent te werken aan projecten, binnen een omgeving waar expertise en innovatieve ideeën centraal staan.  

Daarnaast bieden we jou:  

Dit is wat jij meebrengt

Jij bent in staat de chatbot naar een volgende fase te brengen, samen met je collega’s. Waarbij je jezelf continu de vraag stelt ‘Hoe kunnen we het beter maken voor de klant?’. Je hebt hierin een ontwikkelde organisatiesensitiviteit en bent goed in het afwegen van belangen. Tevens deins je niet terug voor het strategisch meedenken over de chatbot-ontwikkeling en het proactief aandragen van initiatieven aan je team en de expertgroep. Ook heb je ervaring met klant- en marktonderzoek om nieuwe richtingen te verkennen en verbeteringen kort cyclisch te toetsen. Verder gaan we ervan uit dat je koers geeft aan je eigen ontwikkeling.

Wat we verder nog belangrijk vinden:

Met hart voor Zinnige Zorg  

De zorg in Nederland is goed, en dat willen we graag zo houden, want goede zorg is voor iedereen onmisbaar. Maar hoe moet dat, als er te weinig personeel is en de kosten blijven stijgen? Als één van de grootste zorgverzekeraars van Nederland - met ruim 4,2 miljoen verzekerden en ruim 2.500 medewerkers – zijn wij in de positie om te zoeken naar de oplossing. 

Onze aanpak: we zetten ons al een aantal jaar samen met zorgverleners in voor betere zorg voor de patiënt tegen lagere kosten. Zinnige zorg noemen we dat. We stimuleren zorginstellingen om slimme initiatieven van zorgverleners over te nemen. Dit leidt vaak tot meer tijd voor de patiënt, betere adviezen en digitale oplossingen om meer patiënten snel te kunnen behandelen.

Klaar om de zorg vooruit te brengen? 

Werken bij VGZ betekent werken in een organisatie waar integriteit centraal staat. Pas dan kunnen onze verzekerden en samenwerkingspartners er namelijk écht op vertrouwen dat de informatie die zij met ons delen, in goede handen is. Ook financiële integriteit waarbij we op een transparante en bewuste manier omgaan met financiële middelen, hoort daarbij. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Solliciteer dan op deze vacature via onderstaande sollicitatiebutton. We zijn benieuwd naar de reden waarom je bij ons wilt komen werken. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met René Kleinveld (recruiter) via r.kleinveld@vgz.nl of 06 31 95 94 53 (ook via whatsapp).

Bij VGZ zijn wij op zoek naar uniek talent. Wat dit betekent voor onze sollicitatieprocedure? Dat we deze waar nodig aanpassen, zodat elk individu met hart voor zinnige zorg, zich uitgenodigd voelt om bij ons te komen solliciteren.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.

.

Solliciteer

Marketing & Communicatie

Net even anders dan anders. Wij doen letterlijk álles wat nodig is om oplossingen te creëren voor elke onderdeel van de klantreis.

Lees meer Lees meer >
hr

René Kleinveld

Recruiter
Neem contact met mij op
Solliciteer

Ook VGZ doet er alles aan om verdere verspreiding van het Coronavirus te voorkomen. Een van deze maatregelen is dat er zoveel mogelijk thuis gewerkt wordt. Betekent dit dat wij geen kennismakingsgesprekken meer voeren? Absoluut niet! Vanaf nu vindt de sollicitatieprocedure gewoon via digitale kanalen plaats. Dus heb jij jouw droombaan gezien bij VGZ? Neem dan zeker contact met de collega’s van recruitment op.