Hoe ook jij het verschil maakt

Naast ons eigen contactcenter maken wij ook gebruik van de diensten van externe partners zoals Yource en Webhelp. Om de kwaliteit van het klantcontact hoog te houden, ben jij meerdere dagen per week op locatie bij een van onze externe partners. Afhankelijk van waar jij woont, bezoek jij deze externe partners waarbij wel de nodige flexibiliteit gevraagd wordt.

Jij bent verantwoordelijk voor het verhogen van de kwaliteit op QM en tNPS. Je monitort hiervoor verschillende aspecten zoals de gesprekskwaliteit en afhandeltijd. Maar daarnaast zorg je ook dat de interne beheersing (eed van belofte / WFT) op orde is en of de partner de afgesproken SLA’s nakomt. Dit doe je door het structureel organiseren en leiden van kalibratiesessies met coaches, monitors, teammanagers en klantadviseurs bij de partner. Op basis van de rapportages bepaal je op welke gebieden er verbeterd moet worden. Je coacht en begeleidt coaches, monitors en trainers van de partner op de verschillende gebieden om de kwaliteit te verhogen. Samen werk je aan het optimaliseren en verbeteren van de klantbeleving!

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de partner en de directe link met VGZ. Verbetering zit vaak in de kleine dingen en je kunt jouw bevindingen ter plekke al doorgeven om de uitbesteedde customer service van VGZ stap voor stap beter te maken. Jouw werk blijft niet onopgemerkt.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen én jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

  • Een salaris tussen de €2.788,- en €3.879,- p/m o.b.v. 38 uur (Salarisschaal F van de CAO van VGZ, afhankelijk van ervaring);
  • Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van €500,- per jaar;
  • Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand;
  • Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
  • We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek;
  • Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.



Dit is wat jij meebrengt

Waar wij voor staan? Daar kun jij je in vinden. Met jouw analytisch vermogen en stakeholdermanagement skills, lukt het jou om projecten tot een succes te brengen. Daarnaast ben je proactief, gestructureerd en zelfstartend. Je bent flexibel qua reizen, want dit betreft een landelijke functie, waarbij we op dit moment met name zoeken voor Zuid en Noord Holland.

Bovendien staan de volgende zaken op de cv:

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring op de klantenservice of met kwaliteitsmonitoring;
  • Inhoudelijke en procesmatige kennis van al het contact dat extern belegd wordt.

We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.



Coöperatie VGZ. Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Als Coöperatie VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Aandacht, Vindingrijk en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.

Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.

Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar.

Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website.

Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer dan uiterlijk woensdag 25 mei op de vacature van Coach Uitbestedingspartners via onderstaande sollicitatiebutton. In plaats van een motivatiebrief te schrijven willen wij je vragen om een videoboodschap op te nemen waarin je de volgende vragen beantwoord:

  • Op welke manier werk je het liefst met collega’s en partners samen?
  • Hoe motiveer je mensen op resultaten? En op welke manier borg je het resultaat?
  • Welke karaktereigenschap behoort tot je top? En welke behoeft aandacht?

Je mag de videoboodschap appen of mailen naar Kristy Fluit, Recruiter bij VGZ, via +31 6 24925318 of k.fluit@vgz.nl. Ook bij vragen kun je terecht bij Kristy.

1e gesprekken zullen plaatsvinden op woensdag 1 juni of donderdagochtend 2 juni.

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.


Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.


Solliciteer

Sollicitatieprocedure

Bij VGZ vinden wij het belangrijk dat iedereen dezelfde kansen heeft om zichzelf te ontwikkelen én tegelijkertijd bij te dragen aan de maatschappij. Daarom maken wij veel ruimte voor diversiteit; in onze werkwijze, bedrijfscultuur en manier van denken.

Een diverse werkcultuur is heel krachtig, maar ontstaat niet vanzelf. Het begint bij een voor iedereen toegankelijk recruitmentproces.

Lees meer

Lees meer over klantcontact

Bij iedere klant komt er een nieuw vraagstuk om de hoek kijken. Waar een ander zich liever specialiseert, is dit voor jou een walhalla waarin jij je kunt ontwikkelen.

Lees meer >
Kristy Fluit

Kristy Fluit

Recruiter
klantcontact
0624925318

Neem contact met mij op