Hoe ook jij het verschil maakt

Als Customer Service Expert ga je aan de slag voor het team ‘Gids in de Zorg’. Als expert machtigingen vervoer beoordeel je op basis van voorwaarden en protocollen of onze leden in aanmerking komen voor een machtiging vervoer. Dit houdt in dat leden de kosten van een taxi of rolstoelbus kunnen declareren vanuit de basisverzekering. Voorbeelden hiervan zijn leden die rolstoelafhankelijk zijn en voor onderzoek naar het ziekenhuis moeten, of bijvoorbeeld leden die voor een bestraling, chemokuur of nierdialyse naar het ziekenhuis moeten. Ook voor revalidatie van een herseninfarct heb je recht op deze machtiging. Naast het beoordelen van de aanvragen heb je ook veel telefonisch contact met onze leden. Dit is vaak op het moment dat de leden net te horen hebben gekregen dat ze een bepaalde behandeling moeten ondergaan. Dit kunnen dan ook zeker emotionele gesprekken zijn, waarbij het aan jou is om onze leden zo goed mogelijk te helpen en te woord te staan.

Je wordt onderdeel van zelf organiserend team met diverse Customer Service Experts vanuit verschillende Expertises op een wendbare, kort-cyclische en resultaatgerichte (Agile) manier om de klant een optimale klantbeleving te bieden. Niet iedere Customer Service Expert hoeft alle Expertises binnen het team te beheersen, maar iedereen is wel breder inzetbaar om teamleden vanuit andere disciplines te helpen of (deels) te vervangen als de situatie daarom vraagt. Het team waarin jij komt te werken bestaat uit teamleden met verschillende achtergronden waardoor je optimaal de kans krijgt om jouw kennis te delen en van anderen te leren en jezelf verder te blijven ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van het team te realiseren.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken..

Daarnaast bieden wij jou:

  • Een salaris tussen de € 2368,- en € 2500,- bruto per maand o.b.v.38 uur (Salarisschaal E van de CAO van VGZ); 
  • Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
  • Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
  • Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
  • We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek;
  • Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Eindhoven;
  • Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.


Dit is wat jij meebrengt

Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Customer Service Expert die zorg draagt voor onze leden. Leden met complexe zorgvragen weet jij met jouw focus voor resultaat te begeleiden. Je bent empathisch en een professionele gesprekspartner voor onze leden. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-organiserend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke talent en hoe jij dit gaat inzetten bij de realisatie van onze missie.

Bovendien staan de volgende zaken op jouw cv:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring binnen een klant contact centrum / klantenservice;
  • In het bezit van WFT Zorg of bereid om deze te halen bij VGZ (40 studie-uren);
  • 28 - 38 uur per week beschikbaar en bereidheid om eventueel extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode van 12 november - 31 december (we zien hierin graag een flexibele werkhouding).

We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.

Coöperatie VGZ. Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Als Coöperatie VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Aandacht, Vindingrijk en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.

Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.

Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar.

Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website.

Klaar om het verschil te maken?

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Ben jij klaar om bij ons het verschil te maken? Solliciteer dan op de vacature van Service Expert Zorgvragen via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Kristy Fluit, Recruiter bij Coöperatie VGZ.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.

Solliciteer

Sollicitatieprocedure

Bij VGZ vinden wij het belangrijk dat iedereen dezelfde kansen heeft om zichzelf te ontwikkelen én tegelijkertijd bij te dragen aan de maatschappij. Daarom maken wij veel ruimte voor diversiteit; in onze werkwijze, bedrijfscultuur en manier van denken.

Een diverse werkcultuur is heel krachtig, maar ontstaat niet vanzelf. Het begint bij een voor iedereen toegankelijk recruitmentproces.

Lees meer

Lees meer over klantcontact

Bij iedere klant komt er een nieuw vraagstuk om de hoek kijken. Waar een ander zich liever specialiseert, is dit voor jou een walhalla waarin jij je kunt ontwikkelen.

Lees meer >
Kristy Fluit

Kristy Fluit

Recruiter
klantcontact
0624925318

Neem contact met mij op