Dit is wat je gaat doen
Wachtlijstproblematiek? Thuiszorg van een aanbieder die niet gecontracteerd is? Een behandeling in het buitenland? Bij ieder vraagstuk komt wel weer een nieuw zorggebied om de hoek kijken. Jij begeleidt klanten naar de juiste zorgaanbieder, helpt ze de benodigde medische zorg te verkrijgen en beoordeelt medische machtigingsaanvragen. Dichter bij het zorgveld kom je niet. Gedurende de klantreis ben jij tijdelijk onderdeel van iemands leven en maak je zorg toegankelijk voor iedereen.
Eén van de belangrijkste besluiten die je als Specialist Customer Service moet nemen, is hoe je op onderscheidende wijze de situatie van de klant écht kan verbeteren. De oplossing zit in de kleine dingen. Interventies die je kunt doen om de zorg stapje voor stapje beter te maken. Jouw werk blijft niet onopgemerkt. Zo nu en dan maak je iets mee dat je bijblijft, een situatie waarin je op een positieve manier bent verrast. Dat geldt voor jou en voor de klant. Welkom bij Coöperatie VGZ.
Meer over Customer Service bij VGZ
In de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar pro-actief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen. Daarom werken wij met zelf-organiserende teams, agile way of working én heeft elke Specialist Customer Service een eigen expertise.
Dit breng je mee
Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Specialist Customer Service die zorg draagt voor onze klanten. Klanten met complexe zorgvragen weet jij met jouw focus voor resultaat te begeleiden. Je hebt uitgebreide werkervaring opgedaan in de zorg, bent empathisch en bent een professionele gesprekspartner voor onze verzekerde. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-organiserend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Daarnaast heb jij:
- Hbo werk- en denkniveau
- Relevante opleiding of werkervaring in de zorgbranche is een pré
- 0 - 5 jaar klantenservice ervaring
- WFT in bezit of bereid zijn tot halen bij VGZ (40 studie-uren)
- 28 - 38 uur per week beschikbaar en bereid extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode (12 november - 31 december)
Draag ook bij aan Zinnige Zorg
Customer Service binnen VGZ betekent werken in een multidisciplinair team waarin jij werkt als expert. Hierbij geven wij jou de mogelijkheid om door te groeien in jouw eigen expertise en daarbuiten. Daarnaast bieden we jou:
- Een jaarcontract
- Parttime mogelijkheden
- Doorgroeimogelijkheden tot Expert II en III
- Een intern opleidingsprogramma
- Een startsalaris op basis van kennis en ervaring tussen de € 2340,- - € 2500,- b/m op basis van 38 uur.
Jouw sollicitatie
Herken jij jezelf helemaal in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct via de onderstaande button. In je motivatie zien we graag terug waarom jij geschikt bent voor deze baan! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Britt Scheres, Corporate recruiter.
