Dit is wat je gaat doen
Als WFM expert heb jij een spilfunctie in onze klantbedieningsorganisatie. Samen met de collega’s in de cirkels en externe partners zorg jij voor het realiseren van de SLA doelstellingen en het prioriteren van de werkstromen. Je coördineert de incidenten, analyseert de performance, licht de cijfers toe in rapportages en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan zowel onze interne organisatie als de externe partners. Daarnaast adviseer en optimaliseer je de routering om op de meest effectieve manier het juiste gesprek bij de juiste medewerker binnen te krijgen en ben je superuser op ons CIC/Pureconnect systeem. Zo draag jij elke dag bij aan een betere dienstverlening naar onze klanten.
Het unieke aan deze functie? Dit is geen traditionele trafficrol in een klantbedieningsorganisatie, maar een spilfunctie in een organisatie waar cirkels middels zelforganisatie hun werk uitvoeren. Als WFM expert ben je inhoudelijk betrokken, maar heb je ook een sterk adviserende en coachende rol. Jij bent hofleverancier van de good practices op het gebied van werkverdeling en routering. Jij maakt VGZ beter, VGZ maakt jou beter.
Dit breng je mee
Jij hebt veel ervaring op het gebied van Trafficmanagement en bent toe aan een volgende stap in je loopbaan. Je weet op afstand bruggen te bouwen en collega’s in de cirkels te overtuigen en te adviseren. Met jouw sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden en goede stakeholdermanagement creëer je draagvlak en zet je de juiste prioriteit op de verschillende werkzaamheden. Je bent sterk analytisch en bijt je vast in incidenten, jaagt deze na en weet samen met je collega’s de impact van deze incidenten te bepalen.
Coöperatie VGZ opereert in een continu veranderend publiek speelveld. Dat betekent dat je stevig in je schoenen moet staan en ook in een complexe omgeving in staat bent de besluitvorming te beïnvloeden.
Verder beschik jij over:
- HBO werk- en denkniveau
- Een afgeronde opleiding, bij voorkeur in de richting van bedrijfseconomie, Supply Chain Management of Workforce Management.
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Kennis van zelforganiserende teams en ervaring met agile
- Kennis en ervaring met roostersystemen zoals Verint
- Goede kennis en ervaring met Excel/powerBI
- Kennis van de mogelijkheden van telefonie/multichannel omgevingen. Bij voorkeur CIC/pureconnect
- Bereidheid om tijdens het commerciële seizoen (november tot januari) tot 20.00u ’s avonds of op zaterdagochtend te worden ingezet
Draag ook bij aan Zinnige zorg
Vanaf je eerste werkdag als Expert Workforce management bij Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van een organisatie die werkt aan zinnige zorg. Dat is betere zorg voor de patiënt tegen lagere kosten. Zo wordt de zorg elke dag beter en blijft deze ook in de toekomst toegankelijk en betaalbaar.
Stel jij jezelf elke dag de vraag: hoe kan het morgen beter dan vandaag? Wij ook! Daarom helpen wij je graag bij het realiseren van jouw doelen. Zinnig zijn, is kritisch zijn. Hiervoor durven we gewoontes en patronen te doorbreken. Blijf jezelf ontwikkelen, toon lef en maak samen met ons het verschil. Alleen zo geef je vorm aan jouw toekomst.
Wij bieden jou onder andere
- Een goede balans tussen werk en privé;
- Een uitgebreide studieregeling in de cao gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
- Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
- Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
- Zorgverzekering via de VGZ-personeelscollectiviteit. Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 57,- bruto per maand;
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer of een NS-Business Card voor openbaar vervoer (trein, bus, tram, metro). 2e klas reizen per trein is gratis; bij 1e klas reizen betaal je een eigen bijdrage van € 10,- netto per maand;
- Deze functie valt in salarisschaal G van de cao van VGZ, die loopt van € 2.974,- tot 4.248,- bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek.
Jouw sollicitatie
Dit is jouw kans om de volgende stap binnen de wereld van Workforce management te zetten. Solliciteer vandaag nog via onderstaande knop.
Heb je nog vragen over de vacature of VGZ? Neem dan contact op met Menno ten Horn, Recruiter bij Coöperatie VGZ.
