Dit is wat je gaat doen
Als WFM expert heb jij een spilfunctie in onze klantbedieningsorganisatie. Samen met de collega’s in de cirkels en externe partners help je mee aan het realiseren van de SLA doelstellingen en het prioriteren van de werkstromen. Dit doe je door het coördineren van incidenten, analyseren van de overkoepelende performance, toelichten van cijfers in rapportages en gevraagd of pro-actief advies aan zowel onze interne organisatie als de externe partners te geven. Daarnaast adviseer en optimaliseer je de routering om op de meest effectieve manier het juiste gesprek bij de juiste medewerker binnen te krijgen en ben je superuser op ons CIC/Pureconnect systeem. Zo draag jij elke dag bij aan een betere dienstverlening naar onze klanten.
Het unieke aan deze functie? Dit is geen traditionele trafficrol WFM rol in een klantbedieningsorganisatie, maar een spilfunctie in een organisatie waar cirkels middels zelforganisatie hun werk uitvoeren. Als WFM expert ben je inhoudelijk betrokken, maar heb je ook een sterk adviserende en coachende rol. Jij bent hofleverancier van de good practices op het gebied van werkverdeling en routering. Jouw kennis en ervaring breng je over aan collega’s, zodat zij autonoom hun werk kunnen doen en eigen keuzes kunnen maken voor een optimale bereikbaarheid en werkverdeling. Jij maakt VGZ beter, VGZ maakt jou beter.
Samen transformeren we de zorg. Wat betekent dat voor jou?
Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Bij VGZ werken wij plaats -en tijd onafhankelijk en zijn ervan overtuigd dat door de juiste werk/privé balans je het langst gezond blijft. Op deze manier krijg jij ruimte om met jouw unieke talent te werken aan projecten, binnen een omgeving waar expertise en innovatieve ideeën centraal staan.
Daarnaast bieden we jou:
- Een salaris tussen de € 3479,- en € 4969,- B/M op basis van 38 uur (Salarisschaal H van de CAO van VGZ)
- Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar
- Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%)
- Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen
- Zorgverzekering via de VGZ-personeelscollectiviteit.
- Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 57,- bruto per maand
- Het gezondste kantoor van Nederland
Dit is wat jij meebrengt
Jij hebt ervaring op het gebied van Trafficmanagement en kennis van hoe de WFM cyclus in elkaar zit. Je bent toe aan een volgende stap in je loopbaan. Je weet op afstand bruggen te bouwen en collega’s in de cirkels te overtuigen en te adviseren. Met jouw sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden en goede stakeholdermanagement creëer je draagvlak en zet je de juiste prioriteit op de verschillende werkzaamheden en help je anderen de juiste keuzes te maken in prioriteren van juiste werkzaamheden: samen werken aan een goed resultaat. Je bent sterk analytisch en bijt je vast in incidenten, jaagt deze na en weet samen met je collega’s de impact van deze incidenten te bepalen.
Coöperatie VGZ opereert in een continu veranderend publiek speelveld. Dat betekent dat je stevig in je schoenen moet staan en ook in een complexe omgeving in staat bent de besluitvorming te beïnvloeden. Welke unieke waarden heb jij die ervoor gaan zorgen dat wij ons doel bereiken? Daar zijn wij benieuwd naar.
Bovendien staan de volgende zaken op de cv:
- HBO werk- en denkniveau
- Een afgeronde opleiding, bij voorkeur in de richting van bedrijfseconomie, Supply Chain Management of Workforce Management.
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Kennis van zelforganiserende teams en ervaring met agile
- Kennis en ervaring met roostersystemen zoals Verint
- Goede kennis en ervaring met Excel/powerBI
- Kennis van de mogelijkheden van telefonie/multichannel omgevingen. Bij voorkeur CIC/pureconnect
- Bereidheid om tijdens het commerciële seizoen (november tot januari) tot 20.00u ’s avonds of op zaterdagochtend te worden ingezet
Goede Zorg voor iedereen maak je mogelijk mét iedereen. Dat betekent samenwerken met elkaar aan producten die zinnig zijn voor de maatschappij. Ongeacht wie je bent. Het gaat bij VGZ juist om wie JIJ bent en om JOUW talent. Zo dragen we met diverse teams bij aan onze samenleving en geven we samen zin in werk.
Met hart voor Zinnige Zorg
De zorg in Nederland is goed, en dat willen we graag zo houden, want goede zorg is voor iedereen onmisbaar. Maar hoe moet dat, als er te weinig personeel is en de kosten blijven stijgen? Onze aanpak: we zetten ons al een aantal jaar samen met zorgverleners in voor betere zorg voor de patiënt tegen lagere kosten. Zinnige zorg noemen we dat. We stimuleren zorginstellingen om slimme initiatieven van zorgverleners over te nemen. Dit leidt vaak tot meer tijd voor de patiënt, betere adviezen en digitale oplossingen om meer patiënten snel te kunnen behandelen.
Samen, ongeacht wie je bent, hoe je denkt en waar je vandaan komt, kunnen we nog meer bereiken. VGZ. Met hart voor Zinnige zorg
Klaar om samen de zorg vooruit te brengen?
Solliciteer nu op de vacature van Expert Workforce Management via onderstaande sollicitatiebutton. We zijn benieuwd naar de reden waarom je bij ons wilt komen werken. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Natascha Schaft, Teamlead Recruitment.
Een assessment is onderdeel van de procedure.
