Werken bij Coöperatie VGZ

Beste bezoeker,

U gebruikt een verouderde browser (Internet Explorer) die wij niet meer ondersteunen.

Wij verzoeken u 1 van onderstaande browsers te gebruiken.

Werken bij Coöperatie VGZ

Expert Workforce management

loc
Eindhoven
edu
HBO
uur per week
38 uur per week
job
Klantcontact
job
€2.974 - €4.248
loc
Eindhoven
edu
HBO
uur per week
38 uur per week
job
Klantcontact
job
€2.974 - €4.248

Weet jij alles van traffic management, roostering en gespreksroutering? Ben jij de spil in onze interne cirkelorganisatie en externe outsourcepartners en geef jij gevraagd en ongevraagd advies, dan zijn wij op zoek naar jou! Reageer nu op deze vacature.

Deel deze vacature: Solliciteer

Dit is wat je gaat doen

Als WFM expert heb jij een spilfunctie in onze klantbedieningsorganisatie. Samen met de collega’s in de cirkels en externe partners zorg jij voor het realiseren van de SLA doelstellingen en het prioriteren van de werkstromen. Je coördineert de incidenten, analyseert de performance, licht de cijfers toe in rapportages en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan zowel onze interne organisatie als de externe partners. Daarnaast adviseer en optimaliseer je de routering om op de meest effectieve manier het juiste gesprek bij de juiste medewerker binnen te krijgen en ben je superuser op ons CIC/Pureconnect systeem. Zo draag jij elke dag bij aan een betere dienstverlening naar onze klanten.

Het unieke aan deze functie? Dit is geen traditionele trafficrol in een klantbedieningsorganisatie, maar een spilfunctie in een organisatie waar cirkels middels zelforganisatie hun werk uitvoeren. Als WFM expert ben je inhoudelijk betrokken, maar heb je ook een sterk adviserende en coachende rol. Jij bent hofleverancier van de good practices op het gebied van werkverdeling en routering. Jij maakt VGZ beter, VGZ maakt jou beter. 

Dit breng je mee

Jij hebt veel ervaring op het gebied van Trafficmanagement en bent toe aan een volgende stap in je loopbaan. Je weet op afstand bruggen te bouwen en collega’s in de cirkels te overtuigen en te adviseren. Met jouw sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden en goede stakeholdermanagement creëer je draagvlak en zet je de juiste prioriteit op de verschillende werkzaamheden. Je bent sterk analytisch en bijt je vast in incidenten, jaagt deze na en weet samen met je collega’s de impact van deze incidenten te bepalen. 

Coöperatie VGZ opereert in een continu veranderend publiek speelveld. Dat betekent dat je stevig in je schoenen moet staan en ook in een complexe omgeving in staat bent de besluitvorming te beïnvloeden.

Verder beschik jij over:

Draag ook bij aan Zinnige zorg

Vanaf je eerste werkdag als Expert Workforce management bij Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van een organisatie die werkt aan zinnige zorg. Dat is betere zorg voor de patiënt tegen lagere kosten. Zo wordt de zorg elke dag beter en blijft deze ook in de toekomst toegankelijk en betaalbaar.

Stel jij jezelf elke dag de vraag: hoe kan het morgen beter dan vandaag? Wij ook! Daarom helpen wij je graag bij het realiseren van jouw doelen. Zinnig zijn, is kritisch zijn. Hiervoor durven we gewoontes en patronen te doorbreken. Blijf jezelf ontwikkelen, toon lef en maak samen met ons het verschil. Alleen zo geef je vorm aan jouw toekomst.

Wij bieden jou onder andere

Jouw sollicitatie

Dit is jouw kans om de volgende stap binnen de wereld van Workforce management te zetten. Solliciteer vandaag nog via onderstaande knop.

Heb je nog vragen over de vacature of VGZ? Neem dan contact op met Menno ten Horn, Recruiter bij Coöperatie VGZ.


Solliciteer

Klantcontact

Bij iedere klant komt er een nieuw vraagstuk om de hoek kijken. Waar een ander zich liever specialiseert, is dit voor jou een[...]

Lees meer Lees meer >
hr

Natascha Schaft

Recruiter
Neem contact met mij op
Solliciteer

Ook VGZ doet er alles aan om verdere verspreiding van het Coronavirus te voorkomen. Een van deze maatregelen is dat er zoveel mogelijk thuis gewerkt wordt. Betekent dit dat wij geen kennismakingsgesprekken meer voeren? Absoluut niet! Vanaf nu vindt de sollicitatieprocedure gewoon via digitale kanalen plaats. Dus heb jij jouw droombaan gezien bij VGZ? Neem dan zeker contact met de collega’s van recruitment op.