Jouw werk

Als Manager Uitbestedingspartners oefen je invloed uit op één van de belangrijkste pijlers van onze dienstverlening: klantcontact. Bij VGZ wordt een deel van het werk uitbesteed aan externe partners. Het is jouw werk om ook bij hen de VGZ-beleving verankerd te krijgen en de uitvoering van het klantcontact naar een hoger niveau te tillen.

Jij bent dan ook thoughtleader op het gebied van efficiënt uitbesteden van klantcontact en performanceverbetering. Als geen ander weet jij dat samenwerking en co-creatie hierin cruciaal zijn. Je bent dan ook hét aanspreekpunt als het gaat om de uitbesteding van klantcontact, zowel voor de externe partners, als de interne organisatie. Hard op de inhoud, maar zacht op de relatie, dat is de manier waarop jij zorgt voor een stevige verbinding met third parties. Van daaruit werk je samen aan extreem klantgericht klantcontact.

Tijdens een gemiddelde werkweek houd jij je bezig met:

  • het versterken van de strategische relaties en het naadloos aan laten sluiten van de dienstverlening van onze externe klantcontactpartners op de doelstellingen van VGZ.
  • initiëren en faciliteren van performanceverbeteringen om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen, klanten naar de digitale omgeving te helpen en kosten en churn te verminderen.
  • bewaken, evalueren en waar nodig aanpassen van de kwaliteit van dienstverlening, SLA’s en contractafspraken met partners.
  • regelmatig tegen het licht houden van prijzen en tarieven voor afgenomen diensten, om te kijken of deze nog marktconform en kosteneffectief zijn.
  • het vertalen van strategische kaders en marktontwikkelingen naar een heldere sourcingsvisie en doelstellingen voor de uitbestedingspartners. Uiteraard doe je dit in samenwerking met alle relevante stakeholders.
  • trainen en voorlichten van medewerkers bij uitbestedingspartners om hen kennis te laten maken met de VGZ-beleving, onze organisatie en producten.

Jouw team

Dit alles doe je binnen een nieuwe agile omgeving, die er als volgt uitziet: rondom de belangrijkste klantreizen zijn onlangs thematische clusters gevormd. In die clusters werken creatieteams, front- en backoffices aan het verrassend gemakkelijk maken van de verschillende stappen die onze klant maakt en de vragen die hij heeft. Denk aan ‘Dagelijkse verzekeringszaken’, ‘Gids in de Zorg’ en ‘Zorgeloos betalen’. Je bent onderdeel van een eigen team met o.a. een analist, traffic manager en kwaliteitsverbeteraar. Daarnaast werk je samen met verschillende andere teams en managers.

Jouw ervaring

Voor deze functie breng je het volgende met je mee:

  • wo-werk- en -denkniveau met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, in een complexe klantcontactomgeving.
  • jij bent thoughtleader op het gebied van kosteneffectief uitbesten van klantcontact.
  • ervaring met facilitaire contactcenters, contract- en leveranciersmanagement en/of inkooptrajecten in complexe omgevingen.
  • kennis van relevante wet- en regelgeving, bedrijfsprocessen, richtlijnen en procedures.
  • goed ontwikkelde procesmanagement-skills.
  • het talent om anderen te enthousiasmeren, motiveren en in beweging te krijgen.
  • de vaardigheid om kennis over te brengen op anderen en ervoor te zorgen dat zij zich ontwikkelen.
  • je kunt snel schakelen, prioriteiten stellen en bent gestructureerd.
  • je bent organisatiesensitief.
  • je bent analytisch ingesteld en weet eentjes en nulletjes te vertalen naar gewone mensentaal.
  • je bent bereid te reizen en op verschillende locaties in het land te werken.

Je hebt een goed gevoel voor verhoudingen en onderhoudt relaties vanuit jouw intuïtie. Jij gaat partnerships aan en creëert daarin als vanzelf draagvlak voor verbeteringen. Je weet problemen te prioriteren en kijkt vanuit de klant naar de beste oplossing. En je bent je bewust van de maatschappelijke verantwoordelijkheid van VGZ als zorgverzekeraar. Die neem jij net zo serieus als wij. Dankzij jouw charisma en flair kun je echter hard zijn op de inhoud en tegelijkertijd een partnership versterken.

Jouw toekomst

Vanaf je eerste werkdag als Manager Uitbestedingen bij Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van een divers team dat werkt aan het zinnig en betaalbaar houden van de zorg in Nederland. Een spannende weg, die van je vraagt dat je niet alleen nieuwe oplossingen ziet, maar deze ook met gezond verstand weet uit te voeren.

Wij geloven dat jouw toegevoegde waarde het grootst is als je met plezier naar je werk gaat. Als moderne, ambitieuze marktleider investeren we dan ook in jouw kracht, ontwikkeling en persoonlijke leiderschap. En in slimmer en flexibeler werken. Daarnaast reis je gratis met de trein en profiteren je eventuele gezinsleden net als jij van collectieve verzekeringen.

Jouw toekomst? Die geef je zelf vorm, door jezelf te blijven ontwikkelen, lef te tonen en verschil te maken, in een wereld die voortdurend verandert.

Klaar om het verschil te maken?

Werken bij VGZ betekent werken in een organisatie waar integriteit centraal staat. Pas dan kunnen onze verzekerden en samenwerkingspartners er namelijk écht op vertrouwen dat de informatie die zij met ons delen, in goede handen is. Ook financiële integriteit, waarbij we op een transparante en bewuste manier omgaan met financiële middelen, hoort daarbij. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Ben jij klaar om bij ons het verschil te maken? Solliciteer nu op de vacature van Manager Uitbestedingspartners via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Loes van de Ven, Recruiter bij VGZ.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.


Solliciteer

Sollicitatieprocedure

Bij VGZ vinden wij het belangrijk dat iedereen dezelfde kansen heeft om zichzelf te ontwikkelen én tegelijkertijd bij te dragen aan de maatschappij. Daarom maken wij veel ruimte voor diversiteit; in onze werkwijze, bedrijfscultuur en manier van denken.

Een diverse werkcultuur is heel krachtig, maar ontstaat niet vanzelf. Het begint bij een voor iedereen toegankelijk recruitmentproces.

Lees meer

Lees meer over klantcontact

Bij iedere klant komt er een nieuw vraagstuk om de hoek kijken. Waar een ander zich liever specialiseert, is dit voor jou een walhalla waarin jij je kunt ontwikkelen.

Lees meer >
Loes Ven

Loes Ven

Recruiter
klantcontact
06 42 31 17 67

Neem contact met mij op