Medewerker Klantadvies LZ

Hoe ook jij het verschil maakt

Als Medewerker Klantadvies help je onder anderen mensen die in een lastige situatie zitten en hun zorgaanbieder. Jij adviseert telefonisch over de zorgvormen en de bijbehorende financiering. Ook help jij nieuwe klanten door hen wegwijs te maken in de mogelijkheden. Dit doe je zodat iedere cliënt en/of zijn omgeving de zorg ontvangt die op dat moment nodig is. Als medewerker Klantadvies werk je voor het Zorgkantoor van VGZ.

Binnenkomende vragen met betrekking tot indicaties of andere vragen van zorgaanbieders handel jij zelf af, hierdoor zijn zij direct geholpen en draag jij concreet bij aan de zorg. Bij complexe vragen, overleg je met de zorginhoudelijk adviseur en draag je het vraagstuk eventueel over. Wanneer je merkt dat de cliënt niet (tijdig) de juiste zorg ontvangt, neem jij actie om dit te realiseren. Voor de cliënt en zijn omgeving, ben jij het eerste aanspreekpunt.

Nieuwe klanten bel jij zelf. Jij informeert en adviseert hen over de mogelijkheden van de zorg waar zij recht op hebben. Ook voer jij de wachtlijstcontroles uit. Hierbij controleer jij of zorg nog verantwoord ingezet wordt, een opname urgenter wordt en toets je of de klant met de juiste wachtstatus op de wachtlijst staat. Waar nodig onderneem je actie.

Om tot de juiste oplossing te komen, heb jij een duidelijk beeld van de persoonlijke situatie van jouw cliënt. Je vraagt door, denkt mee en levert maatwerk. Soms betekent dit dat je de cliënt vaker moet bellen of een langer telefoongesprek hebt. Jij zorgt ervoor dat de cliënt de juiste zorg ontvangt, op het juiste moment. Dankzij jouw gestructureerde werkwijze zorg jij dat alle communicatie op de juiste manier geadministreerd wordt.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor de ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen, maar ook voor jouw persoonlijke groei. Samen kijken we wat er bij jou speelt en hoe we jou kunnen helpen. Op deze manier krijg jij ruimte om met jouw talent te werken aan projecten, binnen een omgeving waar expertise en innovatieve ideeën centraal staan.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een salaris tussen de € 2.955,- en € 4.112,- B/M op basis van 38 uur (Salarisschaal F van de CAO van VGZ)  
• De functie betreft 28- 38 uur per week, parttime werken is bespreekbaar
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid 
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar 
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%) 
• Een uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen 
• Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand op je VGZ zorgverzekering;
• Een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek. We werken namelijk hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit huis
• Tijdens je inwerkperiode, het eerste jaar, werk je veel vanuit ons kantoor in Eindhoven 
• Werk je thuis, dan ontvang je (op declaratiebasis) een netto working@home-toeslag

Dit breng jij mee

Om een gedegen advies te geven, weet jij dat doorvragen essentieel is. Dankzij jouw geduld en inlevingsvermogen, krijgt de cliënt het juiste antwoord en hangt hij de telefoon op met een tevreden gevoel. Hoewel jij prima zelf je koers kunt bepalen, werk je graag met anderen, om samen die dienstverlening nóg verder te verbeteren. Cliënten hebben jou graag aan de telefoon omdat jij goed luistert, klantvriendelijk bent en de juiste vragen stelt. Jouw collega’s werken graag met jou samen omdat jij enthousiast bent, je administratie goed op orde is en jij je flexibel opstelt.

Verder beschik jij over:

• mbo+ of hbo werk- denk niveau
• kennis van sector Verpleging & Verzorging
• een afgeronde zorg-gerelateerde opleiding
• minimaal 2 jaar werkervaring in de zorg
• goede telefoon skills

Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Sara Al Asady, Recruiter bij VGZ.

Werken bij VGZ betekent werken in een organisatie waar integriteit centraal staat. Pas dan kunnen onze verzekerden en samenwerkingspartners er namelijk écht op vertrouwen dat de informatie die zij met ons delen, in goede handen is. Ook financiële integriteit, waarbij we op een transparante en bewuste manier omgaan met financiële middelen, hoort daarbij. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.