Hoe ook jij het verschil maakt

Je gaat op zoek naar relevante consumenten en business insights en rust niet voordat er sterke oplossingen boven komen drijven. Jij speelt een belangrijke rol bij de ontwikkeling van producten, diensten, ervaringen die onze merkbelofte waarmaken. Je gebruikt hiervoor bewezen methodieken zoals Service Design. Wat is de ideale (online) klantreis en wat moeten we daarvoor doen? Sluit het aan op de (latente) verwachting van onze leden? Je signaleert belangrijke trends en marktontwikkelingen en vertaalt deze naar organisatie- en teamdoelstellingen. 

Hierbij zorg je dat deze verbeter initiatieven gepersonaliseerd en met de juiste kwaliteit bij de juiste doelgroepen van cVGZ onder de aandacht worden gebracht via de juiste kanalen. Allemaal met als doel om een frictieloze positieve beleving voor onze leden en hun naasten te creëren. Maar ook om de zorg toegankelijk en betaalbaar te houden. Door slimme en klantgerichte digitale oplossingen te bieden.

Tijdens een werkweek houd jij je dan ook bezig met o.a. het: 

  • zoeken naar relevante consumenten- en business insights; 
  • met je team delen en prioriteren van deze kansen;
  • klantgericht realiseren van de verbeteringen via o.a. service design;
  • signaleren van overall klantbewegingen, trends en ontwikkelingen en vertalen daarvan naar de organisatie- en teamdoelstellingen. 


Jij bent onderdeel van één van de Klantmissieteams (KMT’s), dit zijn multidisciplinaire, Agile teams die verantwoordelijk zijn voor een specifiek onderdeel van de customer journey. Op dit moment zoeken we collega's voor de volgende 3 teams:

Hulp bij Schuld:
Binnen het missieteam “Moeite met betalen en hulp bij schuld”, werken wij samen aan een schuldenzorgvrij en gezonder Nederland. Dit doen wij door onze leden te helpen bij hun betaalproblemen. Want financieel gezonder is helemaal gezonder. Dit doen wij aan de hand van een aantal pijlers:

  1. Oplossingsgericht: we doorgronden de situatie van de verzekerde. Wat is de oorzaak, zijn er nog andere betaalproblemen en wat is de gezondheidssituatie? Op basis van deze gegevens kijken we samen naar wat er wel mogelijk is!
  2. Proactieve benadering: Op basis van gedragsdata en klantfeedback zoeken we naar oplossingen die klanten verder helpen.
  3. Integrale samenwerking: we werken nauw samen met ketenpartners, zoals gemeenten, bewindvoerders en schuldhulpverleners. Zo kunnen wij leden doorverwijzen en de juiste hulp bieden.
  4. Begrijpelijk en gemakkelijk: Het contact dat wij met onze leden hebben is duidelijk, relevant en gepersonaliseerd. Dit kan zowel digitaal als telefonisch. Onze brieven zijn visueel en daardoor makkelijker te begrijpen.

Gids in de Zorg:
Het team Gids in de Zorg ondersteunt patiënten in hun klantreis naar passende zorg. Veel processen in de zorg zijn best ingewikkeld geregeld. Daar willen we onze verzekerde zo goed mogelijk in begeleiden. Door informatie goed vindbaar te maken en makkelijk te verwoorden kunnen we de verzekerde (gedeeltelijk) ontzorgen. Als klantmissieteam Gids in de Zorg zijn we (mede) verantwoordelijk voor:

  • Zorgverlener vinden (Zorgzoeker);
  • Machtigingen aanvragen;
  • PGB aanvragen;
  • Naastenverstrekking;
  • Zorgadvies en wachtlijstbemiddeling aanvragen.

Onze beloftes aan onze leden: We zijn er altijd met advies en als wij denken dat iets beter kan, dan nemen we zelf contact op. Wij vinden het belangrijk dat onze leden zich gezien en gehoord voelen en daarom verplaatsen wij ons in hun situatie en spelen in op hun behoeften. Door een stap vooruit te denken zijn we er voor op het juiste moment met de juiste oplossing. Samen kijken we naar wat er wel kan. We denken ‘outside the box’ en zetten net dat extra stapje om een oplossing of alternatief te bieden.

CX metrics & personalisatie:
Dit team is kennishouder op het gebied van marketing automation, personalisatie en het inrichten van customer journeys. Vanuit dit team faciliteren wij de andere missieteams op deze 3 onderwerpen om dit beter in te richten.

Heb je voorkeur voor één van de teams? Dan horen wij graag welke en waarom!

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?  

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Bij VGZ werken wij plaats- en tijd onafhankelijk en zijn ervan overtuigd dat door de juiste werk/privé balans je het langst gezond blijft. Op deze manier krijg jij ruimte om met jouw unieke talent te werken aan projecten, binnen een omgeving waar expertise en innovatieve ideeën centraal staan.  

Daarnaast bieden we jou:  

  • Een salaris tussen de Een salaris tussen de € 3.523,- en  € 5.032,- bruto/maand op basis van 38 uur (salarisschaal H van de VGZ CAO)   
  • Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid 
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar 
  • Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%) 
  • Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen 
  • Zorgverzekering via de VGZ-personeelscollectiviteit. 
  • Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 57,- bruto per maand 
  • Het gezondste kantoor van Nederland  
  • Gedurende je dienstverband bij VGZ krijg je een volledig verzorgde thuiswerkplek ter beschikking gesteld 

Dit is wat je meebrengt


Jij hebt een bewezen track record als het gaat om ontwikkeling van succesvolle proposities en klantgerichte verbeteringen. Met jouw visie, creativiteit en daadkracht weet je de juiste stip op de horizon te zetten en het pad daar naartoe helder uit te stippelen. Uiteraard niet vanaf je eigen eilandje, maar in samenwerking met je collega’s. 

  • Ervaring met het uitwerken en optimaliseren van (digitale) klantreizen;
  • Ervaring met innovatie methodieken zoals Service Design, Business Model Canvas, Value Proposition Canvas; 
  • Je hebt affiniteit met IT;
  • HBO/WO opleiding in de richting van marketing, bedrijfskunde, commerciële economie;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring als marketeer in een vergelijkbare functie op het snijvlak tussen marketing en innovatie. Bij voorkeur bij een grote complexere organisatie zoals een verzekeraar, bank of energieleverancier.

Voorop in gezondheid en zorg

  
Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg, voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen voorop lopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.

Klaar om het verschil te maken

Solliciteer dan op deze vacature via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met René Kleinveld, Recruiter bij VGZ, via r.kleinveld@vgz.nl of 06 31959453 (ook via whatsapp).

Werken bij VGZ betekent werken in een organisatie waar integriteit centraal staat. Pas dan kunnen onze verzekerden en samenwerkingspartners er namelijk écht op vertrouwen dat de informatie die zij met ons delen, in goede handen is. Ook financiële integriteit waarbij we op een transparante en bewuste manier omgaan met financiële middelen, hoort daarbij. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Bij VGZ zijn wij op zoek naar uniek talent. Wat dit betekent voor onze sollicitatieprocedure? Dat we deze waar nodig aanpassen, zodat elk individu met hart voor zinnige zorg, zich uitgenodigd voelt om bij ons te komen solliciteren.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.

Solliciteer

Sollicitatieprocedure

Bij Coöperatie VGZ vinden wij het belangrijk dat iedereen dezelfde kansen heeft om zichzelf te ontwikkelen én tegelijkertijd bij te dragen aan de maatschappij. Daarom maken wij veel ruimte voor diversiteit; in onze werkwijze, bedrijfscultuur en manier van denken.

Een diverse werkcultuur is heel krachtig, maar ontstaat niet vanzelf. Het begint bij een voor iedereen toegankelijk recruitmentproces.

Lees meer

Lees meer over marketing & communicatie

Net even anders dan anders. Wij doen letterlijk álles wat nodig is om oplossingen te creëren voor elke onderdeel van de klantreis.

Lees meer >
René Kleinveld

René Kleinveld

Corporate Recruiter

06 31 95 94 53

Neem contact met mij op