Service Expert Complexe Klachten

Hoe ook jij het verschil maakt

Als Service Expert ga je aan de slag voor de Cirkel Dagelijkse Verzekeringszaken voor de subexpertise ‘Complexe Klachten’. Hoe ziet jouw dag eruit? Je ontvangt een klacht van één van onze leden en neemt zo snel mogelijk contact op. Van tevoren zoek je precies uit wat er gebeurd is en ga je samen met ons lid op zoek naar een passende oplossing.

Binnen een Cirkel bij VGZ werken kleinere zelforganiserende teams met diverse Service Experts vanuit verschillende Expertises op een wendbare, kort-cyclische en resultaatgerichte (Agile) manier om de klant een optimale klantbeleving te bieden. Niet iedere Service Expert hoeft alle Expertises binnen de Cirkel te beheersen, maar iedereen is wel breder inzetbaar om teamleden vanuit andere disciplines te helpen of (deels) te vervangen als de situatie daarom vraagt. 

Het team waarin jij komt te werken bestaat uit teamleden met verschillende achtergronden waardoor je optimaal de kans krijgt om jouw kennis te delen en van anderen te leren en jezelf verder te blijven ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van de Cirkel te realiseren.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Bij VGZ werken wij plaats -en tijd onafhankelijk en zijn ervan overtuigd dat door de juiste werk/privé balans je het langst gezond blijft. Op deze manier krijg jij ruimte om met jouw unieke talent te werken aan projecten, binnen een omgeving waar expertise en innovatieve ideeën centraal staan.

Daarnaast bieden we jou: 

• Een salaris tussen de € 2555,- en € 2690,- B/M op basis van 38 uur (Salarisschaal E van de CAO van VGZ); 
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
• Zorgverzekering via de VGZ-personeelscollectiviteit;
• Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 57,- bruto per maand;
• Het gezondste kantoor van Nederland;
• Gedurende je dienstverband bij VGZ krijg je een volledig verzorgde thuiswerkplek ter beschikking gesteld.

Dit is wat jij meebrengt

Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Om deze rol succesvol in te kunnen vullen, ben jij oplossingsgericht en sta je sterk in je schoenen. Je neemt zelfstandig belangrijke beslissingen en durft ook af en toe nee te verkopen.

Daarnaast hopen wij dat het volgende op jouw CV te vinden is:

• Hbo werk- en denkniveau
• Uitgebreide product- en pakketkennis om complexe klachten te kunnen verwerken
• Kennis van het interne verwerkingsproces rondom complexe klachten
• Omgaan met diepgaande spanning, emoties en weerstand bij complexe klachten
• Kennis van geschillen(commissie) om de dossiers SKGZ: Ombudsman & Geschillen inclusief (juridische) hoorzittingen te kunnen oppakken
• Verder ben jij een teamplayer en houd je ervan met collega’s te sparren en actief deel te nemen aan het team

Klaar om het verschil te maken?  

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen. 

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Ben jij klaar om het verschil te maken? Solliciteer dan op de vacature van Customer Service afdeling via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Loes van de Ven, Recruiter bij Coöperatie VGZ. Te bereiken via 06 42311767 (ook via whatsapp).

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.