Specialist Customer Service – Medisch Inhoudelijke Klachten

Hoe ook jij het verschil maakt

Als Specialist Customer Service Zorgvragen ga je aan de slag voor de Cirkel ‘Gids in de Zorg’ en kun je terecht in Team Buitenland of Team Wijkverpleging voor de subexpertise ‘medisch inhoudelijke klachten’. Je verwerkt administratief medisch inhoudelijke klachten. Hierbij heb je vaak intensieve gesprekken met onze leden.

Binnen een Cirkel werken kleinere zelforganiserende teams met diverse specialisten vanuit verschillende expertises op een wendbare, kort-cyclische en resultaatgerichte (Agile) manier om de klant een optimale klantbeleving te bieden. Niet iedere Specialist Customer Service Zorgvragen hoeft alle expertises binnen de Cirkel te beheersen, maar iedereen is breder inzetbaar om teamleden vanuit andere disciplines te helpen of (deels) te vervangen als de situatie daarom vraagt. 

Het team waarin jij als Specialist Customer Service Zorgvragen komt te werken bestaat uit teamleden met verschillende achtergronden waardoor je optimaal de kans krijgt om jouw kennis te delen en van anderen te leren en jezelf verder te blijven ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van de Cirkel te realiseren. Je kunt je werk dus steeds leuker en uitdagender maken.

Wij verwerken gegevens over de gezondheid van onze leden. Deze gegevens verkrijgen wij binnen de FE (Functionele Eenheid) in het kader van de behandeling van medische inhoudelijke klachten (bezwaren, klachten en geschillen). Dit zijn klachten waarbij voor de afhandeling een medische beoordeling noodzakelijk is, onder verantwoordelijkheid van de functioneel verantwoordelijk medisch adviseur.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een salaris tussen de € 2.708,- en € 2851,- bruto per maand o.b.v.38 uur (Salarisschaal E van de CAO van VGZ)
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid;  
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;  
• Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%); 
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;  
• Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand 
• We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek; 
• Werk je thuis, dan ontvang je (op declaratiebasis) een netto working@home-toeslag; 
• Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.

   

Dit is wat jij meebrengt

Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Om deze rol succesvol in te kunnen vullen, ben jij oplossingsgericht en kan je goed omgaan met weerstand.  Je neemt zelfstandig belangrijke beslissingen en buigt met gemak een gesprek om naar een positieve beleving. 

Bovendien staan de volgende zaken op jouw cv:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in het voeren van weerstandsgesprekken is een pré; 
• Ervaring met Zorg is een pré;
• In het bezit van WFT Zorg of bereid om deze te halen bij VGZ (40 studie-uren);
• 28 - 38 uur per week beschikbaar en bereid extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiodes.

We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.

Coöperatie VGZ. Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Als Coörperatie VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Aandacht, Vindingrijk en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.

Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.

Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar. Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website.

Klaar om het verschil te maken?

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Ben jij klaar om bij ons het verschil te maken? Solliciteer nu op de vacature van Specialist Customer Service Zorgvragen via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Youri Wladimirov, recruiter bij Coöperatie VGZ.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.