Werken bij Coöperatie VGZ

Beste bezoeker,

U gebruikt een verouderde browser (Internet Explorer) die wij niet meer ondersteunen.

Wij verzoeken u 1 van onderstaande browsers te gebruiken.

Werken bij Coöperatie VGZ

Specialist Customer Service Verzekeren & Vergoeden

loc
Eindhoven/Arnhem
edu
HBO
uur per week
38 uur per week
job
Klantcontact
job
€2.805 - €4.125
loc
Eindhoven/Arnhem
edu
HBO
uur per week
38 uur per week
job
Klantcontact
job
€2.805 - €4.125

De toekomst van customer experience is niet bepaald in steen gebeiteld. In een disruptieve en snel veranderende wereld moet je je als bedrijf blijven onderscheiden met menselijk contact. Vind je het interessant om samen met ons te werken aan de volgende stap binnen customer experience?


Deel deze vacature: Solliciteer

Dit is wat je gaat doen:

Life changing moments, we hebben ze allemaal. Net 18 geworden, samenwonen, trouwen of emigreren naar het buitenland; elke mijlpaal brengt een andere verzekerings- en vergoedingsbehoefte met zich mee. Dankzij de kennis van verzekeringsrecht en vergoedingsmogelijkheden van onze Customer Service medewerkers, zijn onze klanten tijdens deze momenten op de juiste manier verzekerd.

Als Specialist Customer Service Verzekeren & Vergoeden buig jij je over complexe vraagstukken op het gebied van o.a. declaraties, inrichting en optimalisatie van systemen, autorisatieschalen, kwaliteitsborging en automatisering van processen. Het optimaliseren van bijvoorbeeld het proces ‘Automatisch beoordelen’ hoort bij een van jouw taken. Maar ook risicobeheer behoort tot jouw werkzaamheden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het omgaan met klachten waarbij we wellicht af moeten afwijken van wet- en regelgeving. Welke risico’s lopen we en hoe gaan we hier mee om?

Je ziet het als een uitdaging om mee te denken over de inrichting van verschillende processen en schakelt makkelijk met onze collega’s van medisch advies en zorginkoop.

Eén van de belangrijkste besluiten die je moet nemen, is hoe je op onderscheidende wijze het serviceniveau van VGZ écht kan verbeteren zonder daarbij de klantreis uit het oog te verliezen. Verbetering zit vaak in de kleine dingen en je kunt jouw bevindingen zowel op korte als lange termijn integreren binnen de customer service van VGZ. Jouw werk blijft dus niet onopgemerkt.

In de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar pro-actief. Hoewel jij ook gewoon meedraait in een van de klantteams, zet je regelmatig even een stap uit de dagelijkse operatie. Je challenget jouw collega's op procesinnovaties en servicemogelijkheden en stelt hen tevens de vraag 'waar komen de vragen van onze klanten vandaan? En hoe kunnen we die voor zijn?'. Met die input stel je continu weer juiste operationele kaders voor optimalisatie projecten.

Dit breng je mee

Je zoekt de vraag achter de vraag en weet het antwoord ook nog eens overtuigend over te brengen. Klantgericht, een positieve werkhouding en communicatief sterk. In die drie eigenschappen herken jij jezelf direct. Je hebt volledige kennis op het gebied van DBC, prestatiecodes en vergoedingsafspraken. Het proces op het gebied van de gehele keten en klantdeclaraties zijn jou allemaal bekend.

Met jouw vernieuwende blik op klantbediening, automatisering en processen kan VGZ de volgende stap binnen customer service zetten. Klantreizen op het gebied van vergoeden ken jij van binnen en buiten. Jij bent de ‘vakidioot’ in positieve zin van het woord.

Verder beschik jij over:

• HBO werk- en denkniveau

• Kennis van vergoeden, verzekeren en werkgeverszaken

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie

• Aantoonbare proceskennis van declaratievergoedingen en zorgverzekeringen

• Omdat wij werken met zelforganiserende teams en in Agile sprints is ervaring met agile een pré


Voor deze functie heb je het Wft Zorgverzekeringen diploma nodig. Heb je het diploma nog niet? Geen zorgen, solliciteren kan nog steeds zolang je maar bereid bent om het diploma te behalen.

Draag ook bij aan Zinnige zorg

Vanaf je eerste werkdag bij Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van organisatie die werkt aan zinnige zorg. Dat is betere zorg voor de patiënt tegen lagere kosten. Zo wordt de zorg elke dag beter en blijft deze ook in de toekomst toegankelijk en betaalbaar.

Stel jij jezelf elke dag de vraag: hoe kan het morgen beter dan vandaag? Wij ook! Daarom helpen wij je graag bij het realiseren van jouw doelen. Zinnig zijn, is kritisch zijn. Hiervoor durven we gewoontes en patronen te doorbreken. Blijf jezelf ontwikkelen, toon lef en maak samen met ons het verschil. Alleen zo geef je vorm aan jouw toekomst.

Jouw sollicitatie

Dit is jouw kans om de volgende stap binnen customer service te zetten. Solliciteer vandaag nog via onderstaande knop. Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet.

Heb je vragen over de vacature of werken bij VGZ? Neem dan contact op met Natascha Schaft, Recruiter bij Coöperatie VGZ




De klantreis vormt de basis voor de organisatie inrichting. Rondom de belangrijkste klantreizen zijn Cirkels gevormd waarbinnen verschillende Service Experts in contact staan met klanten en verantwoordelijk zijn voor het toevoegen van waarde. Voor iedereen in de Cirkel geldt dat er passie is voor het hebben van klantcontact en dat iedereen gaat voor excellente uitvoering van dit contact.



.

Solliciteer

Klantcontact

Bij iedere klant komt er een nieuw vraagstuk om de hoek kijken. Waar een ander zich liever specialiseert, is dit voor jou een[...]

Lees meer Lees meer >
hr

Natascha Schaft

Recruiter
Neem contact met mij op
Solliciteer