Hoe ook jij het verschil maakt

Als Teammanager Klantdialoog val je onder de ledenbediening van VGZ. Dit betreft alle werkzaamheden om de vragen, verzoeken en opdrachten van onze leden te verwerken. De ledenbediening is georganiseerd in verschillende expertises: Klantdialoog, Verzekeren, Vergoeden, Betalen & Incasso en Zorgvragen. Binnen deze expertises werken kleinere teams van Service Experts om de klant een optimale klantbeleving te bieden. Deze teams zijn resultaatverantwoordelijk op zowel kwaliteit als kwantiteit en hebben regelruimte om zelf hun werkzaamheden te organiseren, binnen de kaders die gesteld worden.

Als Teammanager Klantdialoog oefen je invloed uit op één van de belangrijkste pijlers in onze dienstverlening: het commerciële én servicegerichte contact met onze klanten. Jij bent dan ook dé thoughtleader op het gebied van klantcontact en klantdialoog en weet als geen ander hoe je gesprekken voert met een hoge klanttevredenheid. Niet alleen in de offline wereld, maar ook digitaal en weet hier jouw team in mee te nemen.

Als Teammanager Klantdialoog ben je gekoppeld aan meerdere teams (gemiddeld 3). Deze teams bestaan uit service experts van dezelfde expertise, die gezamenlijk zorgdragen voor het realiseren van de specifieke purpose en doelen van hun team. De scope van een team kan bepaald zijn op type klantvraag, bepaalde werkstromen of het bedienen van een specifieke doelgroep. De ledenbedieningsteams en de gehele expertise worden ondersteund door een team expertiseontwikkeling en -support.

De aard en de inhoud van het contact met onze klanten verandert in deze tijd ingrijpend en snel. Basisvragen voorkomen we steeds meer en via snelle, gemakkelijk toegankelijke, digitale kanalen kunnen klanten steeds beter zelf informatie vinden. Bij complexere vraagstukken is echter behoefte aan een snel, deskundig en persoonlijk advies. Ongeacht het kanaal dat klanten kiezen, moet dit gesprek van uitstekende kwaliteit zijn. Jij hebt een visie op hoe je die veranderende behoefte in het klantcontact beantwoordt en hoe we tevreden klanten creëren.

Het is mogelijk dat de teams van de teammanager werken op zowel locatie Arnhem als Eindhoven. In dat geval wordt van de teammanager verwacht wekelijks op beide locaties één of twee dagen aanwezig te zijn.

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen én jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

  •  Een salaris tussen de €4.081,- en € 5.829,- p/m o.b.v. 38 uur (Salarisschaal H van de CAO van VGZ)
  •  Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid
  •  Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar
  •  Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%)
  •  Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen
  •  Naast aantrekkelijke kortingen op verzekeringen, ontvang je een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand
  •  We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek
  •  Werk je thuis, dan ontvang je (op declaratiebasis) een netto working@home-toeslag
  •  Je ontvangt maandelijks een netto vergoeding van € 40,- voor internet thuis
  •  Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Arnhem dat in 2020 is uitgeroepen tot gezondste kantoorgebouw van Nederland
  •  Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.

Dit is wat jij meebrengt  

Waar wij voor staan? Daar kun jij je in vinden. Omdat jij Proactief, emotioneel intelligent en resultaatgericht bent, lukt het jou om jouw taken tot een succes te brengen. Daarnaast ben je klantgericht en lukt het jou om integer met zaken om te gaan en jouw team in beweging te krijgen om zo gezamenlijke doelen te behalen.

Bovendien staan de volgende zaken op de cv:    

  •  HBO / WO werk- en denkniveau
  •  Relevante leidinggevende werkervaring (hiërarchisch, functioneel of projectmatig) in een customer operations omgeving
  •  Kennis of sterke affiniteit met klantbeleving
  •  WFT Zorg of bereid om deze te halen.
  •  Kennis van relevante wet- en regelgeving

Binnen VGZ We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.  

Coöperatie VGZ. Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.  

Als Coöperatief VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Vindingrijk, Gedreven en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.  Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.  Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar.  Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website. 

Klaar om het verschil te maken?

  

Solliciteer dan voor 16 juni op de vacature voor Teammanager Klantdialoog. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Kristy Fluit, Recruiter bij VGZ.

We maken in deze procedure gebruik van de brain-based games van Brainsfirst. Hiermee krijg jij inzicht in jouw “breinprofiel, waarin ook tip en tricks worden genoemd over hoe je jouw eigen productiviteit kan verbeteren en meer uit jezelf kan halen! Meer weten over BrainsFirst? Kijk dan op de website: www.brainsfirst.com

De eerste gesprekken zullen plaats vinden in de week van 24 juni en in de week van 1 juli vinden de tweede gesprekken plaats.

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Solliciteer

Sollicitatieprocedure

Bij VGZ vinden wij het belangrijk dat iedereen dezelfde kansen heeft om zichzelf te ontwikkelen én tegelijkertijd bij te dragen aan de maatschappij. Daarom maken wij veel ruimte voor diversiteit; in onze werkwijze, bedrijfscultuur en manier van denken.

Een diverse werkcultuur is heel krachtig, maar ontstaat niet vanzelf. Het begint bij een voor iedereen toegankelijk recruitmentproces.

Lees meer

Lees meer over klantcontact

Bij iedere klant komt er een nieuw vraagstuk om de hoek kijken. Waar een ander zich liever specialiseert, is dit voor jou een walhalla waarin jij je kunt ontwikkelen.

Lees meer >
Kristy Fluit

Kristy Fluit

Recruiter
Klantcontact
0624925318

Neem contact met mij op