Zet ‘m op! Dit is werken op de afdeling klantcontact
Op de afdeling klantcontact draait alles om luisteren, meedenken en écht iets betekenen voor onze leden. Zo noemen wij onze klanten omdat we geloven in een duurzame relatie. Maar hoe is het om deze rol dagelijks te vervullen? Wat maakt dit werk bijzonder? En hoe blijf je jezelf ontwikkelen in een omgeving die continu in beweging is?
In deze video hoor je het direct van onze collega’s. ze vertellen je meer over het werken bij de gezondste organisatie en de manier waarop zij impact maken voor onze leden.
Benieuwd naar de mensen achter onze service? Zet ‘m op en kijk mee.
Waar ligt jouw talent?
Onze leden vooruithelpen. Dat is wat je gaat doen. Of je dit nu doet vanuit de afdeling ‘klantdialoog’ of ‘verzekeren en vergoeden’ is aan jou. Jij kiest namelijk de expertise die bij jou past en je ontwikkelt je op een manier die jou energie geeft. Wil je nieuwe kanten ontdekken of juist groeien in wat je al goed kunt? Jij bepaalt de richting, wij zorgen dat je de ruimte krijgt.
Zet ‘m op. Elke dag opnieuw, met jouw talenten, jouw verhaal en de gesprekken die jou bijblijven. Zo maken we samen het verschil voor onze leden én voor elkaar.
Maak hieronder kennis met de vier expertises binnen de afdeling klantcontact.
Klantdialoog
Jij bent het aanspreekpunt voor onze leden met vragen over hun zorgverzekering. Soms help je direct via de telefoon of chat, andere keren behandel je vragen die binnenkomen via mail of berichten die niet meteen reactie vereisen. Altijd met aandacht en een scherp oog voor de beste oplossing.
Zo behandel je vraagstukken zoals:
• het wijzigen van gegevens of het indienen van (online) declaraties;
• uitleg geven over wijzigingen van een polis;
• klachten en complexe vragen afhandelen en oplossen.
Op zoek naar afwisseling en uitdaging in je werk? Dan is dit jouw plek!
Betalen & Incasso
Jij helpt leden bij financiële vragen en uitdagingen. Iedereen kan een keer een tegenslag krijgen. Jij zorgt dat onze leden er niet alleen voor staan. Met jouw inzet biedt je perspectief en werk je aan oplossing die hét verschil maken.
Je houdt je onder andere bezig met:
• oplossen van betalingsproblemen;
• begeleiding in het facturatieproces;
• oplossingen bij oninbare schulden.
Als jij energie krijgt van échte gesprekken, oplossingsgericht werken en mensen perspectief bieden, dan is deze plek voor jou!
Verzekeren & Vergoeden
Momenten die je leven veranderen, we maken ze allemaal mee. Denk aan samenwonen, trouwen of emigreren naar het buitenland. Elke mijlpaal verandert wat iemand nodig heeft aan verzekering en vergoeding. Jij zorg dat onze leden op de juiste manier verzekerd zijn.
Jouw werk bestaat uit:
• advies geven over verzekeringsrecht en vergoedingsmogelijkheden;
• inzicht geven in zorgcontracten;
• anticiperen op de veranderende klantbehoeften.
Als jij complexe regels helder kunt maken en mensen kunt begeleiden bij belangrijke momenten, past deze plek bij jou!
Zorgvragen
Wachtlijstuitdagingen, zorg van een niet-gecontracteerde aanbieder of een behandeling in het buitenland? Bij elk vraagstuk komt een nieuw zorggebied om de hoek kijken. Jij begeleidt leden naar de juiste zorg, helpt hen de benodigde medische zorg te krijgen en beoordeelt medische machtigingsaanvragen.
Jouw werk bestaat uit:
• leden begeleiden naar de juiste zorgaanbieder;
• ondersteunen bij toegang tot medische zorg;
• bijdragen aan toegankelijke zorg voor iedereen.
Als jij het belangrijk vindt dat mensen de zorg krijgen die ze nodig hebben en je graag tijdelijk onderdeel bent van iemands leven om écht het verschil te maken, dan is deze plek voor jou!
Zet 'm op voor de beste klantbeleving
Eén van de belangrijkste besluiten die je moet nemen, is hoe je op onderscheidende wijze de situatie van onze leden écht kan verbeteren. Snap jij dat het klantcontactcenter het visitekaartje van Coöperatie VGZ is? En wil jij het liefst de verwachtingen van onze leden overtreffen? Dan zit je bij ons op je plek. Je hebt direct invloed op de klantbeleving. Of je nu direct de klant te woord staat, of bijdraagt aan het verbeteren van de organisatie, de planning, het kennisniveau of de achterliggende processen. Jouw werk blijft niet onopgemerkt. Zo nu en dan maak je iets mee dat je bijblijft, een situatie waarin je op een positieve manier bent verrast. Dat geldt voor jou en voor de klant.
Ervaring van VGZ’ers
“De mensen om mij heen zien groeien. Dát vind ik leuk. Vooral door hun eigen inzet, maar ook met een ‘duwtje in de rug’ van mij. Dat maakt dat ik dagelijks met plezier mijn werk doe.”
Rik Menting
Expert Klantdialoog II
Ervaring van VGZ’ers
“VGZ biedt mij als werkgever de mogelijkheid om me verder te ontwikkelen en te werken op een manier die past bij wie ik ben.”
Willem-Jan Vermulst
Expert Klantdialoog II
Ervaring van VGZ’ers
“Het geeft mij een goed gevoel dat ik mensen kan helpen wanneer ze dit het hardst nodig hebben. Onze leden verder kunnen helpen, daar doe ik het voor.”
Hasret Dayioglu
Cirkel Gids in de zorg 2
En... ben je verrast?
Impact maken op maatschappelijk niveau. Dát is waar het om draait binnen de divisie Klantenservice. Wil jij weten wat Coöperatie VGZ voor jou kan doen? En vice versa? Stuur dan eens een berichtje naar onze recruiter, zij vertelt je er graag meer over.
Eindhoven 
Klantcontact 
HBO