Meer over Customer Service bij VGZ

In de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar pro-actief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen. Daarom werken wij met zelf-organiserende teams, agile way of working én heeft elke Specialist Customer Service een eigen expertise. 

De toekomst van customer experience is niet bepaald in steen gebeiteld. In een wereld waar technologische oplossingen steeds vaker de norm worden, moet je je als bedrijf blijven onderscheiden met menselijk contact. Emoji in webcare, moeten we dat wel of niet doen? Twitter: de stekker eruit of niet? Wat is de invloed van facetime- of skype berichten op de perceptie van klantcontact? En dit is nog maar het topje van de ijsberg… binnen VGZ krijg jij de kans om te groeien in de wereld van customer service.

Dit is wat je gaat doen 

In verband met de uitbreiding van onze portefeuille, krijgen we bij VGZ te maken met een piek in onze klantenservice. Deze zal aanhouden tot februari 2022. Dit betekent dat jij als onze nieuwe Specialist Customer Service geen moment stil hoeft te zitten. Jij staat vanuit de afdeling Dagelijkse Verzekeringszaken een groot aantal nieuwe klanten telefonisch te woord. Waar wij als organisatie voor staan? Dat kun jij als geen ander overbrengen. Het beantwoorden van de meest uiteenlopende vragen? Ook dat kunnen we aan jou overlaten. Als Specialist Customer Service ben jij immers de stem van VGZ. 

Heb jij de ambitie om door te groeien binnen de wereld van customer service? Als wij tevreden zijn met de resultaten die je hebt behaald en jij bent tevreden over VGZ, dan krijg je de kans om door te stromen. Zou jij het verschil willen maken op de kraamzorglijn? Lijkt het je interessant om via de chat met onze klanten te communiceren? Of wil jij klachten behandelen? Samen kijken we welke kansen het beste passen bij wie jij bent. 

Dit breng je mee

Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Specialist Customer Service die zorg draagt voor onze klanten. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-organiserend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Daarnaast heb/ben jij:

  • Hbo werk- en denkniveau; 
  • Interesse of ervaring voor het vak klantenservice;
  • WFT in je bezit of je bent bereid deze te behalen bij VGZ (40 studie-uren);
  • 28 - 38 uur per week beschikbaar en bereid extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode (12 november - 31 december).

Heb jij een MBO-diploma op zak en denk je dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze vacature. Ook zonder Hbo-diploma, kan het namelijk zo zijn dat het gewenste werk- en denkniveau prima bij je past. Om te onderzoeken of er een match is, zal er een assessment plaatsvinden.  

Goede Zorg voor iedereen maak je mogelijk mét iedereen. Dat betekent samenwerken met elkaar aan producten die zinnig zijn voor de maatschappij. Ongeacht wie je bent. Het gaat bij VGZ juist om wie JIJ bent en om JOUW talent. Zo dragen we met diverse teams bij aan onze samenleving en geven we samen zin in werk.

Draag ook bij aan Zinnige Zorg

Customer Service binnen VGZ betekent werken in een multidisciplinair team waarin jij werkt als expert. Hierbij geven wij jou de mogelijkheid om door te groeien in jouw eigen expertise en daarbuiten. Daarnaast bieden we jou:

  • Een contract voor 9 maanden met vooruitzicht op een langere periode bij VGZ; 
  • Parttime mogelijkheden; 
  • Een intern opleidingsprogramma; 
  • Een startsalaris tussen de €2.398,- en  €2.531,- bruto per maand o.b.v. 38 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  • Een working@home-toeslag van €75,-  bruto per maand o.b.v. 38 uur; 
  • Een 13e maand
  • Gedurende je dienstverband bij VGZ krijg je een volledig verzorgde thuiswerkplek ter beschikking gesteld.

Wat het betekent om te werken bij VGZ? 

Werken bij VGZ betekent werken in een organisatie waar integriteit centraal staat. Pas dan kunnen onze verzekerden en samenwerkingspartners er namelijk écht op vertrouwen dat de informatie die zij met ons delen, in goede handen is. Ook financiële integriteit waarbij we op een transparante en bewuste manier omgaan met financiële middelen, hoort daarbij. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Enthousiast geworden? Beleef de baan in het echt!

Hoe ziet de procedure eruit? 

  1. We houden een uitgebreide telefonische intake, eventueel gevolgd door een online assessment. 
  2. Na de telefonische intake hoor je of we je uitnodigen voor een van de wervingsdagen (dit is een dagdeel, in de ochtend of middag). 
  3. Kandidaten voor Arnhem zullen de wervingsochtend in Eindhoven volgen en hun opleiding in Arnhem. 
  4. De wervingsdagen vinden iedere woensdag plaats in de maanden juli, augustus, september en oktober.
  5. Het is mogelijk om te starten in augustus, september of oktober.
  6. Binnen 24 uur na wervingsdag weet je of je kunt starten.

Ben jij klaar om het verschil te maken op onze Customer Service afdeling? Solliciteer dan direct op deze vacature via onderstaande sollicitatiebutton.

Wil je eerst meer informatie over VGZ en kennismaken met onze Customer Service medewerkers? Meld je dan aan voor één van onze online "Meet & Greets". Deze staan gepland op:  16, 21 en 27 september en op 5, 14 en 18 oktober. Wil je deelnemen? Meld je dan aan via deze link zodat wij je een uitnodiging kunnen sturen.

Op het moment dat je hebt gesolliciteerd ontvang je een automatische bevestiging op het door jouw doorgegeven mailadres. Heb je na twee uur nog geen mail ontvangen? Loop dan je ongewenste mail nog even na en neem indien nodig contact met ons op via hrrecruitment@vgz.nl.
Solliciteer

Sollicitatieprocedure

Bij Coöperatie VGZ vinden wij het belangrijk dat iedereen dezelfde kansen heeft om zichzelf te ontwikkelen én tegelijkertijd bij te dragen aan de maatschappij. Daarom maken wij veel ruimte voor diversiteit; in onze werkwijze, bedrijfscultuur en manier van denken.

Een diverse werkcultuur is heel krachtig, maar ontstaat niet vanzelf. Het begint bij een voor iedereen toegankelijk recruitmentproces.

Lees meer

Lees meer over klantcontact

Bij iedere klant komt er een nieuw vraagstuk om de hoek kijken. Waar een ander zich liever specialiseert, is dit voor jou een walhalla waarin jij je kunt ontwikkelen.

Lees meer >
Natascha Schaft

Natascha Schaft

Corporate Recruiter

06 43 02 23 14

Neem contact met mij op