Gedegen opleiding voor een stevig fundament

De opleiding tot Customer Service Medewerker duurt vijf weken. Wat deze opleiding uniek maakt? “Bij ons wordt nieuw talent heel gedegen meegenomen in het vak. Aan het begin van de opleiding krijg je eerst inzicht in het hele zorgstelsel. Daar maak je een toets over. Op het moment dat je deze behaalt, volgt de rest van de opleiding. In de vijf weken durende opleiding draait het echt om het leggen van een stevig fundament. Naast kennis over het zorgstelsel leer je waar VGZ voor staat. Wat vinden we belangrijk? En hoe dragen we bij aan goede zorg voor onze leden? Hoe ziet een polis eruit? Welke zorg wordt er vergoed? Alle belangrijke onderwerpen binnen ons vakgebied worden behandeld.”

Stap voor stap succesvol

Hoe zorg je ervoor dat je de theorie tijdens de opleiding eigen maakt? “Dat gaat eigenlijk vanzelf. We hebben een mooie afwisseling tussen dagen waarop je klassikale workshops volgt en dagen waarop je zelfstandig aan de slag gaat met e-learnings.” Dat deze aanpak werkt, merkt Robin aan de reacties van deelnemers. “Veel collega’s komen binnen en denken tijdens de eerste week: dit kan ik nog niet. Maar na drie of vier weken opleiding zie ik vaak dat ze daar heel anders in staan.”

“Onze opleiding combineert leren en doen vanaf dag één. Je wisselt het leren van systemen en theorie af met praktijkervaring, zodat je alles direct kunt toepassen. Al na twee weken ga je onder begeleiding van een ervaren mentor aan de slag om onze leden te helpen met hun vragen. Daarna duiken we weer de theorie in voor extra verdieping. Je sluit de opleiding af met een tweede praktijkperiode, waarin je samen met je mentor nóg meer ervaring opdoet in gesprekken met onze leden. Zo groei je stap voor stap uit tot een zelfstandige medewerker die snel kan schakelen en vol vertrouwen aan de slag gaat.”